Cas client · secteur santé
À la demande du praticien, ce cas est publié sans le nom du cabinet. Tout le reste — la situation de départ, le système installé, les résultats — est décrit tel quel.
01 / La situation
Le praticien est reconnu, ses patients sont fidèles. Mais le cabinet vivait presque uniquement du bouche-à-oreille — et le bouche-à-oreille ne remplit plus un agenda tout seul.
Trois problèmes se cumulaient : une visibilité en ligne quasi nulle, un téléphone qui sonnait dans le vide dès la fermeture, et une secrétaire submergée par les tâches répétitives.
Introuvable sur Google
Fiche Google incomplète, peu d’avis et anciens, absent du bloc carte sur sa spécialité.
Appels perdus chaque soir
Aucune réponse après 19 h ni le week-end. Aucun moyen de savoir combien de patients appelaient dans le vide.
Un secrétariat en surcharge
Rappels à passer un par un, comptes rendus à taper, créneaux annulés à recaser dans l’urgence.
02 / Ce que nous avons installé
Jamais toutes en même temps. On installe, on stabilise, on mesure, puis on passe à la suivante.
C’était la fuite la plus douloureuse et la plus rapide à colmater. Le numéro du cabinet reste le même ; en dehors des horaires, l’agent décroche, renseigne, prend les rendez-vous et transfère les urgences.
Message WhatsApp après chaque consultation. Le patient satisfait est guidé vers la fiche ; le patient déçu arrive en privé chez le cabinet. Les avis existants ont tous reçu une réponse.
Rappels à J-3 et J-1 avec report en un clic, et créneaux réservables depuis le site et WhatsApp. Le créneau libéré est immédiatement reproposé.
Le praticien dicte, le document est transcrit, mis en forme et classé. Certificats et courriers types générés à la demande, relus et signés par lui.
Site médical rapide et sobre, fiche Google reprise en détail, et un article publié chaque jour ouvré sur les questions réellement posées par les patients.
03 / Ce que ça a changé
Un chiffre ne dit rien seul. Voici ce qu’il y a derrière chacun.
La note s’est remise à monter
Non pas parce que les patients sont devenus plus satisfaits : ils l’étaient déjà. Mais parce qu’on a enfin demandé leur avis aux bons — et parce que les mécontents ont eu un autre endroit où parler.
Moins de créneaux perdus
Le rappel à J-3 ne sert pas seulement à rappeler : il sert surtout à permettre au patient de décaler facilement, au lieu de ne pas venir du tout.
0 appel manqué
Le cabinet a découvert combien de patients appelaient le soir : personne ne le savait avant, puisque ces appels ne laissaient aucune trace. C’est souvent le chiffre qui surprend le plus les praticiens.
Secrétariat déchargé
Les rappels, la saisie et la frappe des comptes rendus ont disparu de la journée de la secrétaire. Elle n’a pas été remplacée : elle a récupéré l’accueil et les cas particuliers, c’est-à-dire son métier.
Le système n’a pas rendu ce médecin meilleur. Il a simplement fait en sorte que sa qualité se voie, et que rien ne se perde autour.
Notre règle
Vous ne trouverez pas de pourcentage spectaculaire sur cette page. Les mesures précises de ce cabinet — note Google, taux de rendez-vous honorés, volume d’appels hors horaires — seront publiées ici une fois relevées dans ses outils et validées avec le praticien. Ni moyenne inventée, ni chiffre arrondi vers le haut, ni témoignage rédigé par nous.
Chaque cabinet est différent : l’ordre d’installation dépend de là où vous perdez le plus. Vingt minutes suffisent pour le déterminer.
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